Audit et accompagnement

Création d’un document complet de suivi d’installation

• Procédure pour chaque module.
• Checklist des vérifications (niveau 1 et 2).
• Planning prévisionnel par client.

Audit technique et fonctionnel

• Audit technique du SI -> proposition d’infogérance.
• Audit fonctionnel -> proposition de développements.
• Rédaction note de cadrage et constitution du planning.

Accompagnement à la mise en ordre de marche :

• Accompagnement à l’installation
• Accompagnement au paramétrage
• Formation
• Accompagnement à la migration des données

Accompagnement des utilisateurs :

L’utilisateur est une priorité pour LG2E et son mot d’ordre est de faciliter l’auto formation:

• Aide utilisateur (PDF)
• Aide en ligne.
• Création d’un Wiki LG2E.
• Support utilisateur : hot line.
• Système direct pour signaler un bug (JIRA).
• Système direct pour émettre une demande de fonctionnalités
• Vidéo expliquant les process. Formations par vidéo.
• Examen et certification LG2E.

Et pour rendre accessible la visualisation des plannings de version :

• Roadmap : liste des fonctionnalités en-cours de développement.
• Calendrier des installations et mises à jour.